Termin zapłaty

Opłat należy dokonać w terminie podanym na fakturze. Jeśli w trakcie trwania umowy Abonent zmieni pakiet taryfowy albo dokupi usługi dodatkowe, wartość opłaty podanej wyżej może ulec zmianie. Nie pobieramy dodatkowych opłat za zawarcie umowy w formie innej niż pisemna – za połączenie telefoniczne z nami opłata jest zgodna ze stawkami operatora, z którym Abonent zawarł umowę na świadczenie usług telefonicznych.

Termin zapłaty

Opłat należy dokonać w terminie podanym na fakturze. Jeśli w trakcie trwania umowy Abonent zmieni pakiet taryfowy albo dokupi usługi dodatkowe, wartość opłaty podanej wyżej może ulec zmianie. Nie pobieramy dodatkowych opłat za zawarcie umowy w formie innej niż pisemna – za połączenie telefoniczne z nami opłata jest zgodna ze stawkami operatora, z którym Abonent zawarł umowę na świadczenie usług telefonicznych.

Dane do płatności

Rachunki są dostarczane Abonentowi poprzez zamieszczenie w formie elektronicznej w elektronicznym Biurze Obsługi Klienta na koncie Abonenta (EBOK). W przypadku braku zgody na e-faktury faktury wysyłane są listem zwykłym.

Wypowiedzenie

Przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umowy z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, w formie pisemnej lub dokumentowej. Jeżeli
rozwiążą Państwo umowę zawartą na czas określony przed upływem okresu na jaki umowa została zawarta z własnej inicjatywy, możemy
żądać od Państwa zwrotu udzielonych ulg. Jeśli zawarli Państwo z nami umowę na czas określony i ulegnie ona automatycznemu przedłużeniu
na czas nieokreślony, będą Państeo mogli po tym czasie wypowiedzieć umowę także za 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Jeżeli zawarli Państwo umowę przez telefon lub za pośrednictwem maila lub innego środka porozumiewania się na odległość, mogą Państwo ją
wypowiedzieć w takiej samej formie. W przypadku skorzystania z uprawnienia do wypowiedzenia umowy w formie dokumentowej
niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 1 dnia roboczego) zawiadomimy o jego otrzymaniu, a w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia,
potwierdzimy przyjęcie oświadczenia o wypowiedzeniu wskazując m.in. dzień rozwiązania umowy.
Jeśli będzie zbliżał się termin, do którego została zawarta umowa na czas określony oraz termin, w którym umowa może ulec
przekształceniu w umowę na czas nieokreślony, poinformujemy Państwo o tym na co najmniej 30 dni przed przedłużeniem umowy

Zwrot sprzętu

Po rozwiązaniu umowy, zobowiązani są Państwo w ciągu 14 dni na zwrot sprzętu, który udostępniliśmy na czas trwania umowy. Zwracany sprzet powinien być kompletny – informację o tym co przekazaliśmy Państwu w chwili zawarcia umowy znajdą Państwo w protokole wydania sprzętu,
stąd ważne jest przechowywanie dokumentów, które przekazujemy Państwu na moment zawarcia umowy oraz wykonywania instalacji.
Koszty zwrotu sprzętu ponoszą Państwo. Sprzęt moga Państwo zwrócić bezpośrednio w naszych biurach obsługi klienta albo wysłać go do nas
pocztą lub kurierem. Jeżeli nie zwrócą nam Państwo kompletnego sprzętu w terminie, albo zwrócony sprzęt będzie uszkodzony lub całkowicie zniszczony,
obciążymy Państwo dodatkową opłatą za każdy dzień opóźnienia w zwrocie sprzętu, opłatą ryczałtową za sprzęt zniszczony lub opłatą
poniesioną z tytułu naprawy za sprzęt uszkodzony.

Reklamacje

Reklamacje związane ze świadczonymi usługami przez Operatora, w tym reklamacje związane z naliczaniem opłat, można złożyć (a)
pisemnie – w siedzibie Operatora lub poprzez przesyłkę pocztową, (b) ustnie – telefonicznie lub w siedzibie Operatora albo (c)
mailowo. Wszelkie dane kontaktowe znajdą PAństwo na górze informacji. Mogą Państwo złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy licząc od
ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w
którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe
obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Odpowiemy na Państwa reklamację w ciągu 30 dni od dnia jej
złożenia. Cała procedura reklamacyjna opisana jest w regulaminie świadczenia usług.
Mają Państwo prawo skorzystania z polubownego trybu rozwiązania sporu w drodze pozasądowego rozwiązywaniu sporów konsumenckich
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej z siedzibą w Warszawie oraz mają Państwo prawo wystąpić na drogę
postępowania sądowego, przy czym aby skorzystać z obu tych form rozwiązania sporu, powinni Państwo w obu wypadkach wyczerpać
drogę postępowania reklamacyjnego

Minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta, wynikający z umowy, dla skorzystania z warunków promocyjnych:

24 miesiące

Kaucja/ Gwarancje finansowe (wysokość oraz sposób złożenia)/ Kary umowne

Wysokość i przedmot kar umownych określa Cennik usług dodatkowych stanowiący załącznik do Umowy.

Usługi serwisowe oraz usuwanie Awarii Usług

W ramach obsługi serwisowej wliczonej w ramach Abonamentu, Dostawca Usług zapewnia:
a) usuwanie nieprawidłowości w pracy Sprzętu,
b) konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonego Sprzętu, chyba że Abonent korzystał ze Sprzętu w sposób niezgodny z
Instrukcja obsługi w tym nie wyłączył Sprzętu z zasilania podczas wyładowań atmosferycznych lub korzystał ze Sprzętu w
sposób sprzeczny z jego normalnym używaniem,
c) usuwanie Awarii Sieci.
Jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że Awaria spowodowana jest uszkodzeniem niezależnym od Abonenta lub wadą
udostępnionego przez Dostawcę Usług do korzystania Sprzętu, Abonent zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Sprzęt do
siedziby Dostawcy usług oraz udzielić wszelkich informacji żądanych przez Dostawcę Usług.
Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:
a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w
Sprzęcie,
b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu niezgodnie z Umową,
Regulaminem, instrukcją lub przeznaczeniem Sprzętu, za zapłatą:
kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia dają się usunąć
opłaty za wymianę Sprzętu zgodnie z Cennikiem Dostawcy Usług, jeśli Sprzęt został utracony lub jeżeli uszkodzenia nie
dają się usunąć.
Wymiana Sprzętu następuje po dostarczeniu przez Abonenta do siedziby Dostawcy Usług Sprzętu wadliwego, uszkodzonego
lub zniszczonego, względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży Sprzętu właściwemu organowi ścigania.

Świadczenie usług:

Usługi będziemy dostarczać w sposób ciągły, ale w przypadkach planowanych przerw technicznych, poinformujemy Cię o ich
terminie i ich trwaniu. Przerwa techniczna nie będzie trwała dłużej niż 24 godzin w każdym miesiącu kalendarzowym, dostarczania
usługi.

Uwagi do umowy:

Wszystkie kwoty są kwotami brutto.